Projets > Etude de Satisfaction

Le ministère des Finances, en étroite collaboration avec l’Institut Basil Fuleihan pour l'Economie et les Finances, a entrepris une étude destinée à mesurer la satisfaction des contribuables vis-à-vis des services offerts et de la qualité de leurs relations avec les différents départements du ministère.

Cette étude, sous-traitée à la société d’informations Infopro, comprend deux étapes :

1. Une étape qualitative , à travers la conduite de 20  entretiens avec les directeurs de départements et de bureaux au sein du ministère tels que la direction des recettes, la TVA, la direction du Trésor et de la Dette Publique, etc.  

2. Une étape quantitative, cherchant à mesurer la satisfaction des contribuables (individus et entreprises) vis-à-vis des services proposés par le ministère des Finances. L’échantillon de 2000 interviews était composé de 1850 personnes interceptées dans les différentes directions du ministère et interrogées sur place et de 150 entreprises choisies selon leur taille et secteur d’activité et interrogées dans leurs locaux.  

Le traitement des données est actuellement en cours. Les résultats et recommandations seront disponibles bientôt…